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科技赋能金融 世界级服务(WCS)

“以客户为中心”打造银行核心竞争力

随着消费升级、新兴科技的驱动，客户对产品和服务的体验需求日益升级、变化，迫使企业经营理念由“以产品为中心”转向“以客户为中心”，并在全流程客户体验上持续创新

科理体验银行产品介绍

以客户为中心，提供客户体验管理培训、客户体验优化服务，从思想到业务的变革

客户体验优化-实施路径

针对客户的需求及银行客户体验提升的目标，需坚持以客户为中心，从旅程节点、业务流程等微观，到宏观体验管理全面发力，实现客户体验思想的变革。

客户体验培训

引入客户旅程设计、调研访谈、管理三大层面培训内容，以理论+实践的方式，将“以客户为中心”的理念贯彻到实际工作中。

科理体验银行服务案例

2020年1月至今，在某四大行信用卡中心，围绕客户体验优化。开展客户全生命周期旅程设计、客户体验调研访谈、关键节点优化工作，推动线上、线下产品/服务的体验改善

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